CRM(Customer Relationship Management)即客户关系管理。CRM系统通过整合企业与客户之间的关系对客户进行成熟度及价值评估，为企业提供获得客户、保持客户及发展客户的全过程管理方案。 国外的Oracle公司和Salesforce公司是CRM软件的领跑者，而在国内则有众多有实力的CRM公司，比如金蝶、用友、亿阳等。
在市场竞争越来越残酷的今天，企业若想要立足于市场，就必须摆脱传统营销模式， CRM软件的出现就是一种对传统营销的革命性冲击与创新。在CRM市场上，国内CRM厂商的数量虽然增加了，但相对于市场需求仍然是供大于求，公司需求CRM系统并试图与客户建立深度互动的需求愈发迫切。另一方面，CRM厂商也在不断丰富产品的功能，使得企业实现全面性的客户管理变得更加容易。可以说，国内CRM市场需求方大于供方，未来的发展前景潜力无限。
